対人能力はなぜあなたにとって欠かせないスキルなのか？

 

 

今日は
「優れた対人能力の要素」
というテーマに触れてみたいと思います。

 

 

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①ビジネスに必要なスキル「対人能力」とはどのようなものか？

②対人能力とは「行動」に着目して考えなければならない

③文字にするのは簡単だが、実行するのは難しい

 

 

■ビジネスに必要なスキル「対人能力」とはどのようなものか？

 

 

ビジネスを進めていくうえで
「対人能力」
というのはどんな役割にも必要です。

 

 

傾聴力

チームワーク

責任感

信頼性

リーダーシップ

モチベーション

柔軟性

忍耐力

共感力

 

 

上記く組み合わせて
「対人能力」
と総称されます。

 

 

能力、スキルと一言で言えば簡単ですが
「実際には自身の正しい行動と他人への影響」
が伴ったときに、能力やスキルと評されます。

 

 

行動が伴わなければ、存在していないのと一緒です。

 

 

■対人能力とは「行動」に着目して考えなければならない

 

 

対人能力は特に
「リーダー層」「マネジメント層」
には備わっていなければならない能力です。

 

 

では具体的にどんな能力と結果が求められるのでしょうか？

「行動」を軸に見ていきたいと思います。

 

 

【①行動の理解】

 

まず必要なことは
「人がなぜそのように行動をするのか？」
ということを知らなければなりません。

 

 

人の行動をつくる動機づけ

人や組織の行動パターン

行動が導く結果（プラス面もマイナス面も）

 

 

人の行動原理は
「目の前の情報と記憶の情報を結び付ける」
ことから始まります。

 

 

行動が創られる前に
「2種類の情報が用いられ、思考のパターン化から想像が創られる」
ということは、行動科学の数々の研究で明らかになっています。

 

 

まず重要なことは
「行動原理」
を知っておくことです。

 

 

【②行動の予測】

 

行動原理知ることが出来れば
「行動の予測」
が可能にあります。

 

 

昨日やったことを理解して、次も生まれるのか？

同じ条件ならば、同じ行動と結果が創られるのか？

どの条件が変われば、行動がと結果が借るのか？

 

 

上記2つに関しては
「人との直接的なかかわり」
はまだ必要ありません。

 

 

観察と知識のみで対応が可能なレベルです。

 

 

次からは
「対人能力」
と呼ばれるレベルのものです。

 

 

【③行動を導く】

 

有能であると認識される対人能力は
「人の行動を創る」
ことです。

 

 

部下やお客様に対して影響を与えることが出来て
「優れた対人能力」
と認識がされます。

 

 

「自身の行動を正しくし、他人の行動に影響を及ぼす」
という具体的なアクションが必要です。

 

 

【④他人制御】

 

制御という言葉は
「他人をあやつること」
と認識されがちですが違います。

 

 

他人の
「間違った行動を取り除く」
という意味です。

 

 

先ほど触れたように人の行動は
「無意識に創られるパターン」
が存在しています。

 

 

残念ながら間違ったパターンが損じあしているのも事実です。

 

 

その間違ったパターンを正すというのが
「他人制御」
ということです。

 

 

気を付けなければならないのが
「間違った結果に着目するのではなく、間違った行動を排除する」
ということです。

 

 

■文字にするのは簡単だが、実行するのは難しい

 

 

対人スキルを
「行動」
の視点から着目して、代表的なものをあげました。

 

 

文字にしてしまえば簡単なことですが
「日々発揮し続ける」
というのは簡単ではありません。

 

 

例えば人の脳は
「マイナスの結果」
に目が行くのが通常です。

 

 

本能からくるメカニズムなので
「無意識のうちに見てしまう」
こととなるでしょう。

 

 

しかし優れた対人能力のなかに
「マイナスの結果に着目する」
ことなど記されていません。

 

 

優秀な対人能力というのは
「情報の与え方を変えて、次の行動を導く」
というものです。

 

 

そして、行動を先回りした
「仕組みを導入する」
ということです。

 

 

例えば
「営業日報に枠を追加する」
だけでも部下の行動は変わります。

 

 

必要な正しい行動を無意識に導くものが
「行動創造理論」
と呼ばれる私が提唱している理論です。

 

 

■行動創造理論は脳のメカニズムを先回りする

 

私の提唱する行動創造理論は
「科学を基軸とした営業理論」
です。

脳のメカニズムに基づいた行動を体系化したものです。

 

• 脳科学

• 心理学

• 行動経済学

 

上記のノーベル賞を取った研究や知見を「営業行動」に体系的に落とし込んだものです。

科学を基軸とした営業技術を身につけ、売上が飛躍的に伸びるプログラムです。

 

• 営業研修

• マネージメント研修

• 能力開発トレーニング

 

「もっと売上に繋がる営業研修を実施したい」
「確実に営業力が上がる営業研修はないか」
と一度でも思ったことのある方は、ぜひ触れてもらいたいプログラムです。

 

 

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「人の本能の行動に合わせる」
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今日は「優れた対人能力の要素」というテーマに触れてみました。