今日は
「余計なもの」
というテーマに触れてみたいと思います。

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①あなたの扱う製品やサービスは余計なもの？

②あのビジネスモデルが大成功した理由

③サービスだけでなくプロセスの負担もお客様へ

■あなたの扱う製品やサービスは余計なもの？

「自分の製品やサービス」
について考えていきましょう。

あなたの扱っている
「製品・サービスに余計なもの」
はありますか？

大切な商品やサービスなはずなので
「そんなものはない」
という声が聞こえてきそうです。

しかし多くの製品サービスには
「余計なもの」
がくっついています。

お客様にとって余計なものです。

それは
「過剰品質」
と言い換えられます。

「市場が求めている以上のものを提供する」
というのは大切です。

しかし
「それが行き過ぎていたとしたら？？」
どうなるでしょうか？

■余計なものの負担を強いられるのはお客様

その結果は
「コストに反映される」
ことになります。

市場の声を聞いて
「あったほうが良い」
という声が多いから、その機能を入れる。

一見すると良さそうな事業活動です。

しかしその結果、いろいろ追加されてしまいます。

「何が特長かわからなくなる」

「価格が高くなる」

こんなことが起きてしまいます。

そのツケを支払わされるのは
「お客様」
です。

ただ、お客様も非常に賢いので
「買わない」
という選択をすることになります。

これを
「上手く取り除いたサービス」
が市場のシェアを取っています。

では、どのようなサービスが上手くいったでしょうか？？

■あのビジネスモデルが大成功した理由

代表的な例があります。

そのビジネスモデルは何でしょうか？？

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