マネージャーに必要なコミュニケーション能力とは？

 

 

今日は
「マネージャーの対話術」
というテーマに触れてみたいと思います。

 

 

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①企業研修のオーダーでも多い「コミュニケーション術」

②マネージャーの対話術「おさえるべき3つの基本ポイント」

③多くの人が間違っている！？「対話術の基本は傾聴ではない」

 

 

■企業研修のオーダーでも多い「コミュニケーション術」

 

 

私は営業研修とマネジメント研修プログラムを提供しています。

 

 

マネジメント研修、管理職研修で受けるオファーで
「多い内容」
があります。

 

 

多くオファーをいただく内容が
「マネージャーたちのコミュニケーション力」
です。

 

 

営業組織であれば
「お客様とはしっかりコミュニケーションが取れるが、社内のコミュニケーションに難がある」
ため改善したいとオーダーをいただくことが結構あります。

 

 

今日の記事では
「マネージャーの対話術の基本」
に触れてみたいと思います。

 

 

ご覧いただくだけで、基本的な対応が出来るようになります。

 

 

■マネージャーの対話術「おさえるべき3つの基本ポイント」

 

 

①コミュニケーションの目的を理解する

 

 

まず始めに整理すべき点があります。

 

 

なぜ社内コミュニケーションが必要なのか？

社内コミュニケーションを通じて、何を創り出すのか？

 

 

いわばゴールです。

目的が整理されないままコミュニケーションを行っても意味はありません。

 

 

社内コミュニケーションを良くする目的は
「組織のパフォーマンスの向上」
となります。

 

 

マネージャーは現場の実行を司る立場にあります。

会社の戦略と戦術を実行する立場です。

上記がマネージャーの役割です。

 

 

そのために
「プレイヤーのパフォーマンスを上げる」
ことが求められます。

 

 

そして、プレイヤーのパフォーマンスを高めるために
「コミュニケーションが必要となる」
ということです。

 

 

「部下と話はしている」
というマネージャーも多いと思いますが、目的に沿っているかというと微妙です。

 

 

まずはコミュニケーションの目的を理解していることが基本です。

 

 

②見るべき部分は結果ではない「行動」を見る

 

 

マネージャーたちが見ようとするのは
「結果やパフォーマンス」
になりがちです。

 

 

「結果を見て、原因を見つけ、指導をする」
というアプローチをすることでしょう。

 

 

しかし結果を見てからの対応では
「今の市場で遅い」
となるでしょう。

 

 

行動を見て、未来を予測し事前に手を打つことが重要です。

 

 

ただし、プロセスの介入は良くありません。

あくまで部下に行動を選択させることが重要です。

 

 

③プレイヤーの内発的動機をみつける

 

 

対話を通じてしか見つけられないものがあります。

 

 

それが
「内発的動機」
となります。

 

 

思考

行動特性

価値観

 

 

上記は表面的に見える部分がありますが
「通常は隠れている部分」
となります。

 

 

仕事のパフォーマンスや結果、やり方からは見つけられません。

対話を通じて信頼されてから見つかるものです。

 

 

四半期に一度の評価面談だけでは絶対に見つからないので
「普段のコミュニケーション」
が大切になります。

 

 

■多くの人が間違っている！？「対話術の基本は傾聴ではない」

 

 

コミュニケーションで重要なのは
「傾聴すること」
というのは、いろいろな本でも書かれています。

 

 

人は口が1つで耳が2つなのは
「人の話を聞くためだ」
ということわざもあります。

 

 

当然、対話術も
「話す」
という漢字が用いられていますが、聴くことが重要と認識している人も多いでしょう。

 

 

ただ私は対話術とは
「目の前の情報の出し方」
にあると伝えています。

 

 

理由は
「意思決定のメカニズム」
にあるからです。

 

 

人の意思決定は無意識に形成される
「連想記憶」
によって創られます。

 

 

A　目の前の情報

B　記憶の情報

 

 

2つを組み合わせて、想像が生まれ行動が創られます。

 

 

つまりマネージャーの
「目の前の情報の出し方」
で部下の想像と行動が創られるということです。

 

 

簡単な例を挙げてみましょう。

 

 

1つの結果に対して、目の前の情報の出し方を変える例です。

 

 

「この結果になったが、できなかったことは何だと思う？」

「この結果になったが、できたことは何だと思う？」

目の前の情報の出し方で、相手の思考は全く変わります。

 

 

組織のパフォーマンスを向上させるために
「どちらの情報が必要か？」
を理解していれば、マネージャーの言葉は変わります。

 

 

私の行うマネジメント研修では
「行動創造理論」
が用いられているので、全ての言葉に再現性をもたらします。

 

 

100%リピートがされている研修である理由は
「パフォーマンスが劇的に変わる」
という点にあります。

 

 

■行動創造理論は脳のメカニズムを先回りする

 

私の提唱する行動創造理論は
「科学を基軸とした営業理論」
です。

脳のメカニズムに基づいた行動を体系化したものです。

 

• 脳科学

• 心理学

• 行動経済学

 

上記のノーベル賞を取った研究や知見を「営業行動」に体系的に落とし込んだものです。

科学を基軸とした営業技術を身につけ、売上が飛躍的に伸びるプログラムです。

 

• 営業研修

• マネージメント研修

• 能力開発トレーニング

 

「もっと売上に繋がる営業研修を実施したい」
「確実に営業力が上がる営業研修はないか」
と一度でも思ったことのある方は、ぜひ触れてもらいたいプログラムです。

 

 

営業で成果を出すには
「人の本能の行動に合わせる」
だけです。

 

 

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新規案件数が10倍に増えた

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上記の成果を導いたプログラムにご興味をお持ちの方は、ご連絡をいただければと存じます。

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今日は「マネージャーの対話術」というテーマに触れてみました。