あなたの話はなぜ伝わらない！？「コミュニケーションの誤解６パターン」

 
あなたはコミュニケーション能力に自信はありますか？
 
 
売上をあげるための営業スキルの中でも、コミュニケーション能力はかなり重要です。
 
 
営業プロセス全てにおいて、コミュニケーション能力は求められます。
 
 
コミュニケーション能力が高ければ仕事はうまくいきますが、低い人は誤解を招き失敗を続けます。。
 
 

 
 
もしあなたが営業幹部でこの記事をご覧になっているということは…
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記事を読み終えたときには「話が伝わらないコミュニケーションの6つの誤解」を理解し、すぐにコミュニケーション能力を高められる方法」を手にしていることでしょう。
 
 

話が伝わらないコミュニケーションはなぜ生まれているのか？

 
 
1つご質問です。
 

 
もしかしたら人によって答えが変わるかもしれません。
 
 
自分の考えを相手にわかってもらうこと
相手の考えをしっかり聞くこと
他者との情報交換の手段
 
 
色々と考えることが出来ます。
 
 
コミュニケーションは「心理学における古典的な説明」で定義することができます。
 
 

古典的な心理学で定義する「コミュニケーションの定義」

 
心理学上では4つの定義でコミュニケーションが考えられています。
 

 
さらにコミュニケーションではノイズが存在するということも説明されています。
 
 
いずれにせよコミュニケーションという言葉の語源は「他者と共有するもの」です。
 
 

コミュニケーションに存在するノイズとは？

 
「コミュニケーションにはノイズがある」というのはどう行くことでしょうか？
 
 
話し手と受け手の間にノイズがあるために「コミュニケーションの誤解」が生じることがあります。
 

 
つまりノイズが多ければ多いほどコミュニケーションが下手となります。
 
 
コミュニケーションが上手い人は、ノイズを減らしながら話すことができるというわけです。
 
 
コミュニケーションのノイズはパターン化されています。
 
 
つまり事前に把握することで、あなたのコミュニケーション力を簡単に上げることができます。
 
 

あなたの話が伝わらない原因コミュニケーションの誤解6つのパターン

 
 
コミュニケーションのノイズは6つのパターンに分類できます。
 

 
いかがでしょうか？
 
 
コミュニケーションのノイズは上記6パターンのいずれかになります。
 
 

コミュニケーションのノイズを取り除くことを意識すれば上手くなる

 
 
先ほど触れたコミュニケーションのノイズ6パターンはあなたの記憶の中にも思い当たる節はありませんか？
 
 
それの数種類ではなくすべてのケースです。
 
 
コミュニケーションは「誤解」が必ず生じるものです。
むしろ伝わらない事のほうが多いのかもしれません。
 
 
そもそも自分と相手とは持っている情報に大きな違いがあります。
 
 
コミュニケーションが下手な人は「コミュニケーションの誤解のパターン」を認識していると交渉力は確実に向上します。
 
 

あなたのコミュニケーションスキルをすぐに上達させる方法

 
 
なぜ事前に誤解が生じやすい場所がわかると、コミュニケーションは上達するのでしょうか？
 

 
運転でも事故が起こりやすい場所を事前に知っていたら、スピードを落として注意深く運転することでしょう。
 
 
コミュニケーションでも一全く緒です。
 
 
相手の聞き間違いが起こりそうならゆっくり滑舌を意識することで解消されます。
 
 
意味が取り違えられそうなら理解してもらえているか再確認をすることで解消されます。
 
 
数量の認識が違いそうであれば明確に数値化をすれば解決できます。
 
 
営業の商談でも「事前準備」をすることで、ほとんど対応することが可能です。
 
 
コミュニケーションが苦手な人ほど事前準備を怠っていることがわかります。
 
 

コミュニケーションの事前準備をしないとどうなるか？

 
コミュニケーションの準備をしないと伝わる度合が確実に下がります。
 
 
そうするとますます苦手意識が深まり「さらに準備を怠る」というスパイラルに入っています。
 
 
人の脳は自分を守るために、苦手なものを遠ざけようとします。
もっと言えば気づかないようにしてしまいます。
 
 
仕事でもちゃんとコミュニケーションが取れれば、相手の行動も変わってきます。
 
 
人という生物の中では情報交換はコミュニケーションでしか行われないという事実があります。
 
 
言葉の選択によって聴き手の脳の反応は全く変わります。
 

 
単に「赤い色」の表現でも想像した色が変わるはずです。
 
 
まずは言葉の選択の幅を広げる準備をするとよいでしょう。
 
 
そしてぜひ一度、コミュニケーションを「誤解が起きそうなところはどこか？」という観点で考えることをお勧めします。
 
 
人が行動を起こしやすい言葉というものも存在します。
 
 
営業の商談では「お客様を動かす言葉」を使うと、営業力も飛躍的に上がります。
 
 
正しい言葉は「科学」の裏付けがあります。
 

 

本日のまとめ

 
 
本日はコミュニケーションをテーマにお送りしました。
 

 
上記の内容でお伝えしてきました。
 
 
人という生き物の意思の伝達はコミュニケーションのみで行われます。
 
 
プライベートでも仕事でも同様です。
 
 
仕事の時のコミュニケーションのほうが、言葉の重要性は大きいかもしれません。
 
 
なぜならお互いの情報の差が大きい相手とのコミュニケーションが仕事だからです。
 
 
長年連れ添った夫婦ならば「あれ」「それ」で通用するかもしれません。
 
 
しかし仕事の場では同じようにはいきません。
 
 
仕事で高い成果を上げるにはコミュニケーション能力は必須です。
 
 
「話が伝わらない」と考える人はコミュニケーションの6つ誤解を知ることが重要です。
 
 
最後に営業が使うことでお客様の行動を創り、売上を向上させる技術を手にする方法に触れておきます。
 
 

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「コミュニケーションの誤解」もその1つです。
 
 
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