気づいたときには手遅れになっているかもしれません

 

 

今日は
「言い訳の習慣」
というテーマに触れてみたいと思います。

 

 

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①上司からの指示、返事が良いのは最初だけ

②メンバーは本当に忙しくて手が回らないのか？？

③言い訳は重ねる回数と比例して罪悪感は薄れる

 

 

■上司からの指示、返事が良いのは最初だけ

 

 

上司からの指示をうけたときに
「はい！やります」
と答える人は多いはずです。

 

 

その後、やっていなかったとします。

 

 

上司から
「あの件どうなっている？」
と聞かれたらどう答えるでしょうか。

 

 

恐らくはこのように答えるでしょう。

 

 

「問い合わせが多くて、その対応に追われて時間が作れませんでした」

「A社さんから急な依頼があったので、そっちを対応していました」

 

 

 

これはどんな組織にもみられる光景です。

 

 

企業・組織は
「新たな目標」
を設定し続けます。

 

 

新規開拓に力を入れよう

お客様の市場を調査しよう

マーケティングを強化しよう

 

 

このような
「具体的な目標」
が設定されるでしょう。

 

 

そしてそれがメンバーに
「指示」
として出されます。

 

 

 

その後、進捗を確認するたびに
「問い合わせが多くて、新しいことに手が回りませんでした」
という回答が返ってきます。

 

 

どうでしょうか？

記憶にありませんか？？

 

 

■メンバーは本当に忙しくて手が回らないのか？？

 

 

では、本当に手が回らないのでしょうか？

 

 

恐らくこの言葉の真意は
「やっていない自分を正当化する言い訳」
です。

 

 

「できていない」

「やっていない」

 

 

これは指示されたほうも、簡単に認められません。

 

 

そこでつい
「正当化する言い訳」
が反射的に出てしまうということです。

 

 

「だから仕方がない」

「じゃあ仕方がない」

 

 

脳の中で折り合いをつけ始めるのです。

 

 

組織にとって一番怖いのが
「この言い訳が習慣化されている」
状態です。

 

 

「忙しくて・・・」

「バタバタしていて・・・」

「この仕事に手を取られて・・・」

 

 

「言い訳が習慣的になっているチーム」
を見かけることがあります。

 

 

こういう組織では
「上司が改めて指示を出す」
としてもうまくいきません。

 

 

「今から改めてやります」

「次はちゃんとやります」

という答えが出たとしても、また言い訳が出てしまうでしょう。

 

 

これが
「言い訳の習慣の心理」
です。

 

 

■言い訳は重ねる回数と比例して罪悪感は薄れる

 

 

指示されたことをやっていなくても
「本人は正当化している」
ので罪悪感や危機感は薄れていきます。

 

 

これがチームに蔓延しては
「やらなければならないが、やらない」
というチームが出来上がります。

 

 

新しい指示を出していた上司すらも
「既存業務に手を取られて」
という報告を上長に報告する状態になります。

 

 

もしそれが本当であれば
「仕組みを変える必要」
があるにもかかわらずにです。

 

 

 

 

「時間がなくて」という「正当化する言い訳」
が出始めたときに対処をしないまずいことになります。

 

 

そうなる前に対処が必要になります。

 

 

 

マネジメントには
「正当化する言い訳」
には本当に気を付けたほうが良いですね。

 

 

特に今はどのように変化に対応するかが見えない状況です。

 

 

正当化する言い訳は
「脳の無意識の防衛本能」
から来るので、対処できないと簡単に蔓延します。

 

マネジメントのまずさから
「市場の変化に対応できなかった」
と気づいたときには手遅れになっているかもしれません…。

 

 

そして今一番有効なマネジメント手法は
「行動マネジメント」
に変革することです。

 

 

 

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今日は「言い訳の習慣」というテーマに触れてみました。