クイズ「親切な商品ってどんな商品??」あなたはわかりますか?

2020.07.29

 

これからは親切な商品がもっと求められます。

 

 

今日は
「親切な商品」
というテーマに触れてみたいと思います。

 

 

<index>

①クイズ 親切な商品とはどんな商品でしょうか?

②代表選手はデジタルカメラ

③親切も過ぎると・・・・

 

 

■クイズ 親切な商品とはどんな商品でしょうか?

 

 

「親切な商品」
というのはどんな商品でしょうか?

 

 

手触りが良く、とがった部分がない商品?

小さくたためて、いつでも持ち運べる商品?

説明書を読まなくても、直感的に使える商品?

 

 

いずれも親切な商品かもしれません。

 

 

私が考える一番親切な商品は
「フィードバック」
をしてくれる商品です。

 

 

人間のミスに対して
「良いフィードバック」
をしてくれる商品です。

 

 

その代表格が
「デジタルカメラ」
です。

 

 

「デジタルカメラが普及した理由」
を見れば親切度合いがわかります。

 

 

■親切な商品の代表選手「デジタルカメラ」

 

 

デジタルカメラの最大の特徴は
「1枚とるたびに画面で確認できる」
という点です。

 

 

フィルムカメラの時にあった失敗は、こんな失敗です。

今の若い人には想像つかないかもしれません

 

 

・フィルムを入れ忘れた

・レンズのキャップを取り忘れた

・写真の中の人の頭が切れている

・手振れをしている

 

 

こんな人為的なエラーを
「すべて取り除いてくれた製品」
です。

 

 

ところが
「初期のデジタルカメラ」
では重大なフィードバックの失敗がありました。

 

 

それは
「シャッター音」
です。

 

 

写真を撮った時
「画像が取り込まれていることを音で示す」
ということがされていませんでした。

 

 

そのため
「取り損ね」
が頻発します。

 

 

今では
「合成のシャッター音」
が搭載されています。

 

 

親切な商品というのは
「間違っていること」
から助けてくれる商品です。

 

 

また
「間違いが起こることを事前に警告」
をしてくれる商品です。

 

 

ノートパソコンの
「バッテリー警告」
などがこのタイプに当てはまります。

 

 

コンセントをつないでください

いったん作業を中止してください

 

 

そうしないと
「全てなくなってしまいますよ」
と忠告をしてくれる商品です。

 

 

しかし気を付ける点があります。

それは何でしょうか?

 

 

■親切も過ぎると…意味がなくなる

 

 

それは人は警告を頻繁にだされると
「無視をする」
という行動をとります。

 

 

添付ファイルを開きますか?

本当に送っていいですか?

本当に削除しても良いですか?

 

 

これらをしつこく聞かれると
「何も考えずに『はい』」
を押すことになります。

 

 

「最初はエラーの気づき」
として脳が認識をしていました。

 

 

しかし常に出ることで
「ある瞬間から当たり前の情報」
に変化してしまいます。

 

 

あなたも身に覚えがあることでしょう。

 

 

「勉強しなさい」
と毎日言われたら、また言っているよ、となるのと一緒です。

 

 

最近ではこの親切なメッセージを
「自分で消せるようになっているサービス」
がほとんどです。

 

 

デジタル機以外でも
「親切な商品」
はあります。

 

 

例えば
「色付きのり」
です。

 

 

通常のりの色は
「透明」
です。

 

 

「どこに塗ったかがわからない」
ということで色を付けたのりがあります。

 

 

もちろん乾けば
「透明」
になるものです。

 

 

こうして
「親切な商品」
市場に受け入れられることになります。

 

 

新しいサービスや製品を考えるとき
「良いフィードバックができるかどうか」
を考えてみると良いかもしれません。

 

 

アイデアの基本は
「既存のモノの組み合わせ」
です。

 

 

より親切なのは?
という観点で見てみるといいですね。

 

 

今身近にあるものの多くは
「親切な商品」
ばかりになっていると思いませんか?

 

 

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今日は「親切な商品」というテーマに触れてみました。

著者

行動創造理論第一人者
レゾンデートル株式会社代表取締役
齋藤英人

自らが開発した「行動創造理論」を活用し企業研修、公開講座、ビジネス講演など年間100回以上登壇をしており、大手企業や成長企業を中心に営業力向上と売上拡大に力を注いでいる

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