コミュニケーションの3つのCが部下の指導で人間関係を変える！？

 
上司から適切な指導が受けられないため、退職をしてしまうという社員はかなり多くいます。
 
 
あなたは正しく部下とのコミュニケーションをとることはできていますか？
 
 
多くのマネージャー評価のタイミングでしか部下とのコミュニケーションを取りません。
 
 
このままだと高い採用コストをかけて獲得した社員が辞めることになるかもしれません。
 
 
今日の記事では部下の指導で人間関係を変えるヒントを手にしていただけます。
 

 
 
もしあなたが営業幹部でこの記事をご覧になっているということは…
『すぐに営業メンバー全員を売れる営業にするにはどうしたらよいか』とお考えではありませんか？
 
 
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記事を読み終えたときには「コミュニケーションの3つのC」で正しい部下の指導方法を手にしていることでしょう。
 
 

３つのcと聞いてあなたはコミュニケーションを想起できる！？

 
 
まず1つご質問です。
 

 
ウィキペディアにはこんな解説が載っています。
 
 
・3世紀（3rd Century）
・スリークッション（ビリヤードの競技）
・結婚の条件
・3種の神器（カラーテレビ、カー、クーラー）
 
 
当コラムはビジネスコラムなので「マーケティング用語の3C分析」を思い浮かべた人も多いと思います。
 

 
ビジネスにおける基本といっても良いでしょう。
 
 
しかし時にマーケティングの3Cの考えは無視されることとなります。
 
 

運転とビジネスにおいて共通する点がある

 
起業家への質問を活用した実験があります。
 

 

 
この答えは非常に高い数値でほとんどの人が「80%以上」と回答されます。
 
 
言い換えれば自分の事業の運命は「自分が握っていると断言している」のと同じです。
 
 
会社も車の運転と同じように考えている経営者が圧倒的に多いということです。
しかし大きな間違いであることにはすぐに気づきます。
 
 
事業の成否は起業家の努力だけで決まるものではありません。
 
 
もちろん従業員の努力と言うつもりもありません。
もっと大きな力によって左右されます。
 
 
言うまでもなく「市場の動き」と「競争相手の出来不出来」によって左右されます。
 
 
これがマーケティング基本フレームの「3C」の考え方です。
 
 

コミュニケーションにおいても「3つのC」が存在する

 
 
あなたは「コミュニケーションの3C」というものをご存知でしょうか？
 
 
コミュニケーションの3Cとはどんなものか想像できますか？
 
 
良い意味の3Cか？
悪い意味の3Cか？
 
 
ビジネスの根幹はコミュニケーションです。
 
 
部下の指導
営業の交渉
それぞれの会議
株主への説明
 
 
全て良好なコミュニケーションがあってこそ成り立つものです。
 
 

コミュニケーションの3つのCは「〇〇〇」

 
 
コミュニケーションの3つのCは人間関係を築くために必要な「コミュニケーションの基本」です。
 

 
①約束（Commitment）
 
・部下の力になりたい
・お客様の価値を創出したい
 
この気持ちが必要です。
 
 
この姿勢は会った瞬間に相手に伝わるものです。
 
 
仕事になるかどうかいったん置いておいて「問題を解決したい」という姿勢です。
 
 
②好奇心（Curiosity）
 
まず相手に興味を持ちましょう。
そうすると相手の話に熱心に耳を傾けられます。
 
 
もしこの気持ちがなければ「話す約束をしない方が良い」と言えるでしょう。
 
 
営業でも部下の指導でも好奇心を持てないなら手を引くべきです。
 
 
3思いやり（Caring）
 
コミュニケーションはできるだけ個人的な話を始めることです。
 
 
例えば営業の相手は企業を代表して「会社の課題を解決する役割」を担っています。
 
 
しかしその前に「個の人間」です。
 
 
・その人自身について関心を持つ
・個人の抱えてる課題にも関心を持つ
 
 
これが重要です。
 
 
企業の課題を解決するとき「目の前の人が犠牲になる」ということはよくあるケースです。
 
 
この点に触れられる営業は売上が高い営業です。
 
 
以上がコミュニケーションの3つのCです。
 
 

コミュニケーションの3つのCを営業と部下指導で活用する方法

 
 
ここからは具体的にコミュニケーションの3つのCをどう活用すればよいか見ていきましょう。
 
 
・営業
・部下指導
 
 
2つのシーンで見ていきましょう。
 

 
先ほど「③思いやり」については少し触れたので、他の項目で見てみましょう。
 
 
お客様の価値を創出するコミュニっケーションです。
 
 
コミュニケーションの3つのCの1つ「①約束」は価値の創出です。
 
 
お客様にとっての価値とは何でしょうか？
価値についてわかっていない営業は少なくありません。
 
 
価値は2つしかありません。
 
 

お客様にとっての価値は上記の2つで考えることです。
 
 
あなたの提案によってどんな価値が創れるか考えてみましょう。
 
 
具体的な価値の提案方法は他の記事でたくさん触れているので、そちらをご覧ください。
 
 

コミュニケーションの3つのCを活用した部下指導の方法は？

 
上司から適切な指導が受けられないため、退職をしてしまうという社員はかなり多くいます。
 
 
退職をしていくメンバーは理由を条件面としますが、本当は違います。
 
 
条件というのは人間のモチベーションでも一番下の「生存欲求」にあたります。
 
 
その上の関係性欲求が満たされていれば、条件は関係なくなります。
 
 
関係性欲求こそ「上司と部下の関係」にあります。
 
 
中でも「指導」については非常に重要な点です。
 
 
コミュニケーションの3つのCを使って部下指導に当たる必要があります。
 
 
部下指導で重要なキーワードを上げておきます。
 

 
マネジメント研修でもお伝えしている内容の一部を抜粋しました。
 
 
コミュニケーションの3つのCを意識しながら、上記を行うことで部下指導は飛躍的によくなるでしょう。
 
 
ぜひ試してみてください
 
 

本日のまとめ

 
 
3Cという言葉は様々な領域で使われています。
 
 
ビジネスでもマーケティング分析として有名な言葉です。
 

 
今日の記事ではコミュニケーションの3つのCに触れてきました。
 

 
そして営業と部下指導に活用する方法に触れました。
 
 
コミュニケーションの3つのCが部下の指導で人間関係を変えることを実現してください。
 
 
最後にコミュニケーション力を高めるために、脳のメカニズムを活用した方法をお伝えしておきます。
 
 

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営業で最も重要なのは、脳のメカニズムを先回りすることです。
お客様の脳の先回り出来れば、営業が意図する結果は容易に手にできるからです。
 
 
「コミュニケーションの3つC」もその1つです。
 
 
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